FAQ

Trouvez les réponses à vos questions

Achat du logiciel

Combien coûte le logiciel ?

Le logiciel Facil’Ordys est proposé à un tarif simple et transparent : 29,99 € pour la version Famille et 49,99 € pour la version Pro, plutôt destinée aux professionnels. Il s’agit d’un achat définitif, sans abonnement ni frais récurrents. Une fois le logiciel acheté, vous pouvez l’utiliser librement sans paiement mensuel ou annuel.

En revanche, chaque achat correspond à une licence valable pour un seul poste informatique. Cela signifie que le logiciel est destiné à être installé et utilisé sur un seul ordinateur à la fois. Si vous souhaitez l’utiliser sur plusieurs machines (par exemple sur plusieurs ordinateurs dans un cabinet ou sur plusieurs postes à la maison), il est nécessaire de disposer d’une licence par ordinateur.

Combien de temps est valable une licence Facil'Ordys ?

A vie ! Chez Facil’Ordys on facilite l’accès à un apprentissage de qualité et c’est pour cette raison que nous n’avons pas souhaité vous vendre un abonnement. Vous achetez le logiciel une bonne fois pour toute 😉

Si j’achète une licence est-ce que je peux l’installer sur plusieurs postes, par exemple un ordinateur portable et une tablette ?

Non, la règle est simple : 1 licence = 1 poste (ordinateur ou tablette).

Autrement dit, une licence permet d’installer et d’utiliser le logiciel sur un seul appareil à la fois.

En revanche, si vous changez d’ordinateur ou de tablette, votre licence n’est pas perdue. Vous pouvez tout à fait la transférer et réinstaller le logiciel sur votre nouvel appareil. Il n’est simplement pas possible d’utiliser la même licence simultanément sur plusieurs postes.

Si je change d’ordinateur ou de tablette, dois-je racheter une licence pour installer sur le nouveau matériel ?

Non. Vous pouvez simplement désinstaller Facil’Ordys de votre ancien ordinateur ou de votre ancienne tablette, puis le réinstaller sur votre nouvel appareil en utilisant la clé de licence qui vous a été envoyée par e-mail lors de votre achat.

La licence reste donc valable : il suffit de réutiliser la même clé pour activer le logiciel sur le nouveau support, à condition qu’elle ne soit utilisée que sur un seul appareil à la fois.

Procédure pour désinstaller d'un ancien ordinateur et réinstaller sur un nouveau

Pour accéder à ce réglage, ouvrez le logiciel puis, depuis le premier menu, cliquez sur « Options ». Le logiciel vous demandera ensuite de saisir le mot de passe.

Par défaut, le mot de passe est « koala », sauf si vous l’avez modifié précédemment. Une fois le mot de passe saisi, vous pourrez accéder à la section des Options

Commencez par copier votre clé d’activation (copié-collé), car vous devrez la renseigner à nouveau lors de l’installation de Facil’Ordys sur le nouvel ordinateur.

Si vous souhaitez conserver les profils utilisateurs et l’ensemble des données enregistrées dans Facil’Ordys, cliquez ensuite sur « Ouvrir la fenêtre de gestion des sauvegardes » afin de réaliser une sauvegarde depuis l’ancien ordinateur.

Cliquez ensuite sur « Enregistrement de vos profils » afin de sauvegarder les profils utilisateurs et les données associées.

Enregistrez ce fichier sur une clé USB, que vous pourrez ensuite connecter au nouvel ordinateur afin de transférer la sauvegarde.

Une fois cette étape réalisée, vous pouvez désinstaller Facil’Ordys de l’ancien ordinateur.

Pour réinstaller le logiciel, commencez par retrouver le mail que vous avez reçu lors de l’achat de Facil’Ordys. Ce message est envoyé par contact@frogames.com.

Si vous avez du mal à le retrouver, vous pouvez simplement taper “frogames” dans la barre de recherche de votre messagerie.

⚠️ Attention à ne pas confondre avec le mail de reçu de paiement, qui sert uniquement de justificatif d’achat et ne contient ni les liens de téléchargement ni la clé de licence.

Dans le mail envoyé, vous trouverez :

les liens pour télécharger le logiciel,
puis un peu plus bas votre clé de licence.

Après avoir téléchargé et installé Facil’Ordys sur le nouvel ordinateur, il vous suffira de saisir à nouveau cette clé de licence pour activer le logiciel.

Une fois le téléchargement lancé, il est possible que votre navigateur affiche un message d’alerte indiquant que le fichier peut être bloqué.

⚠️ Ce message peut apparaître car le navigateur ne reconnaît pas encore automatiquement le fichier téléchargé. Il ne signifie pas forcément que le logiciel présente un danger.

Repérez l’icône de téléchargement en haut à droite de la fenêtre du navigateur.
Cliquez ensuite sur les trois petits points associés au fichier téléchargé pour afficher les actions disponibles.
Sélectionnez « Afficher plus ».
Cliquez ensuite sur « Conserver quand même » pour autoriser le téléchargement du fichier.
Le fichier sera alors conservé sur votre ordinateur et vous pourrez poursuivre l’installation de Facil’Ordys.

Lors du lancement du fichier d’installation, Windows peut afficher un message indiquant : « Windows a protégé votre ordinateur ». Ce message apparaît lorsque Windows ne reconnaît pas encore l’application.

Cliquez d’abord sur « Informations complémentaires ».
Un nouveau bouton apparaîtra alors.
Cliquez ensuite sur « Exécuter quand même » pour autoriser le lancement de l’installation.

L’installation de Facil’Ordys pourra alors démarrer normalement.

⚠️ Ce message est un avertissement automatique de Windows pour les logiciels récemment téléchargés et ne signifie pas que le programme est dangereux.

L’assistant d’installation de Facil’Ordys va maintenant s’ouvrir.

Vérifiez le dossier d’installation proposé, puis cliquez sur « Suivant » pour continuer.
Dans l’écran suivant, vous pouvez choisir de créer une icône sur le bureau. Cochez l’option « Créer une icône sur le Bureau » si vous souhaitez accéder plus facilement au logiciel.
Cliquez à nouveau sur « Suivant ».
Enfin, cliquez sur « Installer » pour lancer l’installation de Facil’Ordys sur votre ordinateur.

L’installation va alors se lancer automatiquement. Il ne vous restera plus qu’à patienter quelques instants avant de pouvoir utiliser le logiciel.

Maintenant le logiciel va se lancer pour la première fois et vous allez devoir entrer la clé de licence.

Pour cela, vous aurez besoin d’une connexion internet.

Lors du premier lancement du logiciel, une fenêtre s’ouvre et vous demande de saisir une clé de licence.

Retournez sur le mail dans lequel vous avez trouvé le lien de téléchargement du logiciel, c’est là que vous trouverez la clé de licence

Idéalement, faites un copier-coller de cette clé pour éviter toute erreur

Une fois le logiciel installé et la clé de licence réactivée, vous arrivez sur un écran d’accueil vide, sans vos anciens profils.

Cliquez sur « Options ».
Saisissez le mot de passe (par défaut : koala, sauf si vous l’avez modifié).
Dans le menu qui s’ouvre, cliquez sur « Ouvrir la fenêtre de gestion des sauvegardes ».

Une nouvelle fenêtre apparaît :

Cliquez sur « Ouverture d’un fichier de profils ».
Une fenêtre de navigation s’ouvre : allez chercher votre clé USB, puis sélectionnez le fichier de sauvegarde que vous aviez enregistré depuis l’ancien ordinateur.
Validez.

👉 Le logiciel va alors importer automatiquement vos profils et toutes vos données.

Quelques secondes suffisent : vous retrouvez votre environnement de travail exactement comme sur l’ancien ordinateur 👍

Je ne retrouve pas mon numéro de licence

Si votre achat a été effectué via notre partenaire Kardi, nous vous invitons à les contacter directement, car nous n’avons pas accès aux informations individuelles concernant les licences vendues par leur intermédiaire.

Si vous avez acheté le logiciel sur www.facilordys.com, votre clé de licence vous a été envoyée par e-mail lors de votre achat. Nous vous recommandons de rechercher “frogames” dans votre messagerie, pensez à vérifier également vos courriers indésirables (SPAM).

Si malgré ces recherches vous ne retrouvez pas votre licence, vous pouvez bien sûr nous contacter à l’adresse suivante : contact@frogames.com.

Avant de nous contacter, pensez à bien vérifier vos e-mails (y compris les SPAM), votre clé s’y trouve dans la grande majorité des cas.

Cela nous aide à rester disponibles et à vous répondre le plus rapidement possible lorsque c’est nécessaire. Merci beaucoup pour votre compréhension 💛

Je viens d’acheter le logiciel et je n’ai pas reçu ma commande par mail, que faire ?

Dans un premier temps, il est possible que l’envoi soit simplement en cours. Merci de patienter quelques heures (jusqu’à 24h), le temps que nous vous transmettons les informations par e-mail.

Si passé ce délai vous n’avez toujours rien reçu, nous vous invitons à :

Vérifier vos courriers indésirables (SPAM) : le message est envoyé par Frogames
Vérifier que l’adresse e-mail renseignée lors de votre commande est correcte

Il arrive parfois qu’une erreur se glisse lors de la saisie de l’adresse e-mail. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@facilordys.com

Merci de nous transmettre les informations suivantes afin de faciliter la recherche :

Nom
Prénom
Adresse e-mail que vous pensez avoir utilisée lors de la commande

Nous ferons notre maximum pour retrouver votre commande et vous renvoyer les informations nécessaires.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Je suis ergothérapeute, puis-je bénéficier d’un tarif spécial ?

Oui, tout à fait. Nous avons à cœur de permettre aux ergothérapeutes de travailler dans les meilleures conditions. À ce titre, nous proposons une réduction de 50 % sur l’achat d’une licence Facil’Ordys Pro, valable sur ordinateur uniquement.

Cette réduction ne peut malheureusement pas s’appliquer sur iPad, car les achats passent par l’Apple Store, dont nous dépendons pour la gestion des tarifs.

*Un justificatif de votre diplôme d’ergothérapeute vous sera demandé. Merci de ne remplir le formulaire que si vous êtes bien professionnel(le) du domaine.

Le code promo est envoyé manuellement par e-mail. Le délai peut donc aller jusqu’à une quinzaine de jours. Merci pour votre patience et votre compréhension. Utilisez ensuite ce code promo pour votre achat de la version Pro sur www.facilordys.com

J’ai voulu utiliser un code promotionnel pour acheter Facil’Ordys sur tablette mais cela n’a pas fonctionné, ai-je raté quelque chose ?

Rassurez-vous, vous n’avez commis aucune erreur lors de l’achat du logiciel sur tablette.

Malheureusement, nous sommes contraints par les règles des stores Google et Apple, qui imposent un tarif unique pour les applications. Il ne nous est donc pas possible d’appliquer des réductions spécifiques, ni d’utiliser des codes promo sur tablette.

C’est pourquoi les offres réservées aux ergothérapeutes (comme la réduction de 50 %) sont uniquement disponibles sur la version ordinateur.

Est-il possible de tester gratuitement le logiciel ?

Vous souhaitez tester Facil’Ordys avant de l’adopter ? Nous vous proposons un essai gratuit de 15 jours de la version Pro, exclusivement sur ordinateur (PC). Durant cette période de test, une connexion internet active est nécessaire pour utiliser le logiciel.

À l’issue des 15 jours, l’accès au logiciel sera automatiquement désactivé, sans achat d’une des deux versions disponibles. Cet essai vous permet de découvrir les fonctionnalités du logiciel et d’évaluer son intérêt dans votre pratique professionnelle.

Afin de bénéficier de cette version d’évaluation, contactez nous à contact@frogames.com

Pourquoi je ne peux pas acheter Facil’Ordys Famille sur tablette (Ipad et Android) ?

Malheureusement, les règles imposées par les stores Google et Apple nous ont obligés à faire un choix entre la version Facil’Ordys Famille et la version Facil’Ordys Pro.

Afin de permettre aux professionnels d’accompagner plusieurs patients, nous avons fait le choix de proposer la version Pro sur tablette, même si cela signifie que la version Famille n’est pas disponible sur ces supports.

👉 La bonne nouvelle, c’est que nous avons également dû définir un tarif unique… et nous avons choisi celui de la version Famille 😊

Ainsi, pour 29,99 €, tout le monde bénéficie de la version Pro sur iPad et Android, avec l’ensemble de ses fonctionnalités.

Puis-je être remboursé(e) si le logiciel ne me convient pas ?

Oui, bien sûr. Vous pouvez demander un remboursement intégral en nous contactant à l’adresse suivante : contact@facilordys.com.

Merci de nous transmettre :

votre nom et prénom
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat
ainsi que le motif de votre demande

Nous procéderons au remboursement sans difficulté. Votre retour est précieux pour nous, car il nous permet d’améliorer continuellement le logiciel.

👉 Avant tout achat, nous attirons toutefois votre attention sur un point important :
la méthode Facil’Ordys ne repose pas sur l’apprentissage du clavier à 10 doigts. Elle propose une approche différente, centrée sur la frappe libre et la création de chemins kinesthésiques.

Il est donc normal que le logiciel ne propose pas d’exercices associant chaque doigt à une touche. Nous préférons le préciser afin d’éviter toute déception et vous permettre de vérifier que la méthode correspond bien à vos attentes.

Avant d’acheter j’aimerais savoir si mon enfant a besoin de Facil’Ordys pour gagner en vitesse de frappe ?

Vitesses de transcription manuscrite et numérique selon le niveau scolaire

Les vitesses présentées dans ce visuel s’appuient sur les attentes issues du test d’écriture normé BHK, un outil d’évaluation très fréquemment utilisé lors des bilans en ergothérapie pour mesurer la vitesse et la qualité de l’écriture manuscrite chez l’enfant.

Lorsqu’un élève utilise un ordinateur comme outil de compensation, il est généralement recommandé qu’il puisse taper au clavier au moins aussi vite que la vitesse d’écriture manuscrite moyenne de ses camarades de classe. Cela permet de s’assurer que l’ordinateur reste une véritable aide à la scolarité, et non un frein supplémentaire dans la prise

Pour évaluer la vitesse de frappe de votre enfant

Installation et utilisation du logiciel et des stickers

Je n’arrive pas à télécharger le logiciel, que faire ?

Une fois le téléchargement lancé, il est possible que votre navigateur affiche un message d’alerte indiquant que le fichier peut être bloqué.

⚠️ Ce message peut apparaître car le navigateur ne reconnaît pas encore automatiquement le fichier téléchargé. Il ne signifie pas forcément que le logiciel présente un danger.

Repérez l’icône de téléchargement en haut à droite de la fenêtre du navigateur.
Cliquez ensuite sur les trois petits points associés au fichier téléchargé pour afficher les actions disponibles.
Sélectionnez « Afficher plus ».
Cliquez ensuite sur « Conserver quand même » pour autoriser le téléchargement du fichier.
Le fichier sera alors conservé sur votre ordinateur et vous pourrez poursuivre l’installation de Facil’Ordys.

Je n’arrive pas à installer, que faire ?

Cliquez d’abord sur « Informations complémentaires ».
Un nouveau bouton apparaîtra alors.
Cliquez ensuite sur « Exécuter quand même » pour autoriser le lancement de l’installation.

L’installation de Facil’Ordys pourra alors démarrer normalement.

⚠️ Ce message est un avertissement automatique de Windows pour les logiciels récemment téléchargés et ne signifie pas que le programme est dangereux.

Puis-je créer un profil d’un patient sur mon ordinateur et le sien puis surveiller son travail à distance ?

Il n’est pas possible de connecter deux comptes l’un à l’autre.

Néanmoins, chaque fois que l’enfant vient à sa séance d’ergothérapie par exemple, l’ergothérapeute peut consulter le travail effectué entre deux séances. Pour cela, rendez-vous dans le profil de l’enfant puis « options de profil ».

Par défaut, le mot de passe est « koala », sauf si vous l’avez modifié précédemment.

Depuis cette section, l’adulte qui accompagne l’enfant dans son apprentissage peut consulter l’ensemble des exercices réalisés par l’enfant directement depuis son profil, dans la rubrique encadrée en rouge.

Vous y trouverez un historique détaillé comprenant :

les dates de réalisation des exercices
les modules travaillés
les vitesses obtenues (en mots par minute)
ainsi que le statut de l’exercice (terminé ou non terminé)

Cela permet d’avoir une vision globale des progrès de l’enfant, de suivre son évolution dans le temps et d’adapter l’accompagnement si nécessaire.

Le logiciel fonctionne-t-il sans internet ?

Facil’Ordys fonctionne sans connexion internet une fois installé.

Une connexion est uniquement nécessaire :

lors du téléchargement et de l’installation initiale
puis ponctuellement pour les mises à jour du logiciel

En dehors de ces moments, vous pouvez utiliser le logiciel en toute autonomie, sans accès à internet.

Combien de temps un enfant doit-il s’entraîner pour gagner en vitesse de frappe ?

Cela dépend de beaucoup de choses, mais pour faire simple, en moyenne il est recommandé de réaliser les 4 modules d’apprentissage 1 fois par semaine et le module évaluation toutes les 4 à 6 semaines pour surveiller l’évolution de la vitesse de frappe.

Si les modules sont configurés sur une durée de 3 minutes chacun, cela représente environ 15 minutes d’entraînement par session, soit 45 minutes par semaine.

Intégré dans une routine simple — par exemple une séance le lundi avant le repas, une le mercredi après-midi et une le week-end sur un temps plus calme — cet entraînement devient facile à mettre en place au quotidien.

Cela correspond à un objectif SMART :

Spécifique : améliorer la vitesse de frappe au clavier grâce à un entraînement régulier avec Facil’Ordys
Mesurable : suivre l’évolution de la vitesse (en mots par minute) grâce aux modules d’évaluation
Atteignable : avec 3 séances par semaine de 15 minutes
Réaliste : intégré dans une routine hebdomadaire simple et compatible avec le quotidien de l’enfant
Temporel : avec une évaluation des progrès toutes les 4 à 6 semaines

👉 En résumé :
3 séances de 15 minutes par semaine, avec un suivi des progrès toutes les 4 à 6 semaines pour améliorer progressivement la vitesse de frappe.

Mon enfant est suivi en ergothérapie et son ergothérapeute pratique la méthode à 10 doigts, puis-je lui proposer d’utiliser Facil’Ordys à la maison ?

Oui, c’est tout à fait possible

Facil’Ordys propose une approche différente de la frappe au clavier, centrée sur le repérage visuel et la mémorisation de l’emplacement des lettres, et non sur l’utilisation systématique de chaque doigt.

👉 Les deux approches ne sont pas incompatibles, mais il est important de garder une cohérence dans les apprentissages.

Nous vous recommandons donc d’en parler avec l’ergothérapeute qui suit votre enfant. Selon les objectifs de la prise en charge, Facil’Ordys peut :

être utilisé en complément pour renforcer les repères sur le clavier
ou être introduit à un moment plus adapté dans le parcours d’apprentissage

L’essentiel est d’éviter de mélanger les stratégies sans cadre, afin de ne pas mettre l’enfant en difficulté.

Faut-il absolument apprendre à taper à 10 doigts pour ne plus regarder son clavier ?

Contrairement à une idée très répandue, taper à 10 doigts n’est pas une obligation pour être efficace au clavier. Une étude menée en Finlande en 2016 a montré que la vitesse de frappe peut être équivalente entre une frappe à 10 doigts et une frappe dite “libre”.

La méthode Facil’Ordys s’appuie justement sur cette approche en frappe libre, en développant des repères visuels et des automatismes kinesthésiques. Cela permet à l’enfant de retrouver les touches progressivement, sans devoir mémoriser quel doigt utiliser pour chaque lettre.

Cette approche est particulièrement adaptée aux enfants qui ont des difficultés de coordination ou de dissociation des doigts.

De plus, dans la pratique, beaucoup d’enfants sont plus motivés lorsqu’ils peuvent utiliser les doigts qui leur semblent les plus naturels. Les exercices sont également plus concrets et proches de situations réelles, contrairement à certains entraînements en 10 doigts basés sur des suites de lettres peu utiles au quotidien.

Comment savoir si la vitesse de frappe de l’enfant est suffisante pour utiliser l’ordinateur en classe ?

Depuis la mise à jour 1.1, vous disposez d’une barre de progression qui permet de visualiser l’objectif à atteindre en fonction du niveau scolaire de l’enfant que vous avez paramétré et de la vitesse obtenue lors des évaluations.

Si besoin vous pouvez aussi aussi vous référer aux vitesses de transcription attendues selon le niveau scolaire.

Cependant, l’utilisation de l’ordinateur en classe ne se résume pas uniquement à atteindre une certaine vitesse de frappe. Elle mobilise de nombreuses autres compétences, telles que :

utiliser un éditeur de PDF
manipuler une souris scanner ou un scanner à main
utiliser le correcteur d’orthographe
faire la mise en page d’un document
nommer, enregistrer et organiser ses fichiers

👉 L’ensemble de ces compétences nécessite un apprentissage global de l’outil informatique.

C’est pourquoi un accompagnement en ergothérapie est souvent essentiel. L’ergothérapeute est le professionnel le plus à même de évaluer les besoins, paramétrer les outils et accompagner l’enfant dans l’acquisition de ces compétences, afin de rendre l’ordinateur réellement efficace au quotidien.

Il existe des stickers à coller sur le clavier, sont-ils indispensables à l’apprentissage de la frappe avec Facil’Ordys ?

Les stickers ne sont pas indispensables.

Cependant, si la vitesse initiale de votre enfant est inférieure à 7 mots/minute, nous vous recommandons de les utiliser. Une fois installés sur le clavier, ils permettent un repérage beaucoup plus rapide des touches.

Grâce aux 3 couleurs, au contraste visuel et à la taille adaptée des lettres, le clavier devient plus lisible et plus accessible pour un enfant qui n’a pas encore automatisé sa frappe.

Ils constituent ainsi un véritable coup de pouce au démarrage, facilitant les premiers apprentissages et permettant de progresser plus rapidement.

J’ai raté le positionnement d’un ou plusieurs stickers de lettre, que puis-je faire ?

Pas de panique. Il vous suffit de décoller délicatement le ou les stickers mal positionnés, puis de les replacer correctement.

⚠️ Veillez simplement à ne pas répéter l’opération trop souvent, car l’adhérence peut diminuer avec le temps. Une ou deux tentatives restent tout à fait possibles sans problème.

Après tout, personne ne vous demande d’être un professionnel de la pose de stickers 😉

Est-ce qu’il est facile de décoller les stickers placés sur le clavier une fois que l’enfant n’en a plus besoin ?

La colle utilisée offre à la fois une bonne tenue dans le temps et un décollage sans laisser de traces.

Vous pouvez donc être rassuré(e) : votre clavier restera aussi propre qu’avant.

Par le passé, les ergothérapeutes utilisaient souvent des gommettes de couleur. Toutefois, celles-ci présentent plusieurs inconvénients : elles adhèrent mal dans la durée et leur retrait est souvent fastidieux, laissant fréquemment des résidus de colle sur le clavier.

Les stickers Facil’Ordys ont été conçus pour éviter ces désagréments, en alliant efficacité et respect du matériel.

Je ne sais par m’y prendre pour paramétrer les exercices pour mon enfant et malheureusement je n’ai pas la possibilité de le faire suivre en ergothérapie, comment faire ?

Téléchargez le Guide

Vous y trouverez 30 pages d’informations très précieuses pour utiliser correctement le logiciel :

Comment télécharger et installer le logiciel
Présentation des différentes sections
Paramétrages du logiciel
Paramétrer et utiliser chacun des modules :

Vous y trouverez également des propositions de séance ainsi que des notions de progression.